À propos

GLOBAL EXCEL : VOTRE PAIX D’ESPRIT

QUI NOUS SOMMES…

Global Excel fournit des services d’assistance et de gestion de réclamations aux assurés de diverses compagnies d’assurance voyage et d’assurance maladie. Nous avons plus de 320 clients commerciaux situés dans plus de 40 pays à travers le monde

NOTRE MOTIVATION

Jour après jour, nos employés s’efforcent d’offrir un excellent service en simplifiant les choses pour les clients et en démontrant leur professionnalisme et leur compassion.

Comme le disait l’un de nos employés, l’excellence du service à la clientèle « n’est pas seulement de fournir l’information et les outils aux clients de la meilleure manière qui soit, c’est aussi de faire preuve de compréhension et de compassion […]. »

CE QUE NOUS FAISONS

Nous comprenons qu’il peut être stressant et épuisant de faire face à des imprévus dans un environnement qui ne nous est pas familier. C’est pourquoi nous offrons des services d’assistance à toutes heures du jour ou de la nuit grâce à nos experts prêts à vous soutenir en cas d’urgence. Nous nous efforçons de dépasser les attentes dans tout ce que nous faisons.

Nous sommes experts dans l’art de :

Répondre aux questions concernant votre contrat d’assurance
Vous guider lors de réclamations non médicales, notamment pour celles concernant les annulations ou interruptions de voyages et les bagages
Vous diriger vers un hôpital ou un médecin
Faciliter la facturation directe
Communiquer avec le personnel médical traitant
Coordonner un transport médical ou un retour à la maison
Régler la réclamation à la suite de votre urgence

QUELQUES FAITS ET CHIFFRES

Global Excel, c’est aussi :

350 employés au Canada
Des services en français en anglais, en espagnol et en d’autres langues
Plus de 280 000 appels répondus au cours de l’année précédente
Plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie de l’assurance voyage

NOTRE MISSION

Ajouter de la valeur et de la simplicité au système de santé nord-américain, qui est coûteux et complexe, et offrir des solutions transparentes, innovatrices et souples, axées sur le client.

NOS VALEURS

Excellence du service à la clientèle
Engagement envers nos employés
Intégrité
Innovation
Approche axée sur les résultats

GLOBAL EXCEL OFFRE DU SOUTIEN FINANCIER À SA COMMUNAUTÉ

Global Excel est déterminé à offrir son soutien aux causes qui sont chères à ses employés et à sa communauté. Par des dons d’entreprise, du parrainage et du bénévolat, Global Excel cherche à faire une différence localement et à l’étranger.

NOTRE HISTOIRE

Jusqu’en 2011, Global Excel fonctionnait comme une filiale en propriété exclusive d’etfs (Expert Travel Financial Security). La société mère etfs était l’un des principaux fournisseurs de produits et services spécialisés en assurance maladie et assurance voyage du Canada. Cette société a été fondée à Sherbrooke, au Québec, en 1984. Dès le début, elle a servi les marchés de l’assurance collective et des étudiants internationaux. Les changements majeurs apportés au système de soins de santé canadien en 1992 ont radicalement modifié la couverture d’assurance gouvernementale pour les voyageurs hors pays. Ces changements ont créé une occasion pour etfs d’entrer dans l’industrie de l’assurance voyage individuelle.

En 1996, etfs a créé une filiale : Gestion Global Excel inc. Initialement, Global Excel fournissait les services d’assistance, de contrôle des coûts et d’évaluation des réclamations aux titulaires de police d’etfs. Au fil des ans, le nombre de clients desservis par Global Excel s’est multiplié et les services offerts ont été élargis.