FAQ
En voyage, dois-je apporter avec moi toutes les informations relatives à mon assurance?
Vous aurez besoin de tous les numéros de police, de référence ou de certificats que vous avez, de même que du numéro de téléphone inscrit dans vos documents d’assurance. Veuillez garder ces renseignements avec vous en tout temps, par exemple dans votre porte-feuille.
Que dois-je faire si je vis une situation d’urgence pendant mon voyage?
Veuillez nous appeler dès que possible, ou dès que votre condition médicale vous le permettra, de préférence avant d’aller chercher des soins, pour que nous puissions vous diriger vers un hôpital, une clinique ou un médecin qui nous enverra directement la facture. De plus, certains traitements doivent être préalablement approuvés
Que faire si je suis incapable de vous appeler?
Nous comprenons qu’il peut être impossible, dans certaines situations d’urgence, de communiquer avec nous. Dans ces circonstances, vous pouvez demander à un proche, un ami ou même au fournisseur de soins médicaux de nous appeler. En d’autres cas, veuillez nous joindre aussitôt que votre condition médicale le permet.
J’ai besoin d’assistance médicale : pouvez-vous me recommander un médecin?
Oui. Si vous détenez une assurance médicale avec nous, c’est avec plaisir que nous vous aiderons à trouver un médecin. Vous pouvez consulter la section Nous joindre ou nous appeler à l’aide du numéro d’assistance d’urgence inscrit dans vos documents d’assurance.
Demandes de règlement
Que dois-je faire si j’ai reçu une ou plusieurs factures?
Ne payez pas la facture, à moins que nous vous le demandions. Veuillez nous envoyer la facture pour que nous puissions l’ajouter à votre réclamation.
Dois-je envoyer les documents originaux? Acceptez-vous les copies?
Tout dépend du type de réclamation. Pour les réclamations médicales, nous avons besoin des documents originaux tels qu’exigé par votre régime d’assurance maladie gouvernemental. Veuillez vous faire des copies que vous conserverez dans vos dossiers.
Pour les réclamations d’interruptions ou d’annulations de voyages ou les réclamations de bagages, nous pouvons accepter des copies. Veuillez conserver les originaux dans vos dossiers.
En quelle devise allez-vous me rembourser?
Nous vous rembourserons en dollars canadiens selon le taux de change en vigueur le jour du paiement.
Quelle est votre adresse postale?
Vous trouverez notre adresse postale dans la section Nous joindre.
Je dois soumettre une demande de règlement. Comment dois-je procéder?
La section Nous aviser d’une réclamation vous guidera à travers les bonnes étapes selon le type de réclamation.
Ai-je besoin d’un formulaire de demande de règlement? Ai-je besoin d’autre chose?
Le type de formulaires que vous devrez remplir varie en fonction du type d’incident survenu. La section Nous aviser d’une réclamation vous guidera à travers les étapes du processus et vous indiquera quels formulaires nous envoyer.
Comment saurai-je que ma réclamation est en traitement?
Lorsqu’une demande de règlement est ouverte, vous pouvez connaître son état de traitement en consultant la section État de la réclamation en ligne.
Comment puis-je communiquer avec vous au sujet de ma réclamation?
Veuillez consulter la section Nous joindre.
